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「おもてなし」の達人!ホテルのフロントスタッフの仕事内容

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昨今は外国人観光客も増え、「自分に語学力があればいいのに…」と思われている方も多いのではないでしょうか。

今回は、外国人も多く訪れるホテルのフロントスタッフの仕事にスポットを当て、仕事の魅力やどのような仕事内容があるのか、仕事の探し方についてご紹介します。

フロントスタッフの魅力

まずはホテルのフロントスタッフの魅力と、どんな人が向いているのかについてご紹介します。

フロントスタッフの楽しさ

ホテルにはサラリーマンやカップル、家族連れなど、年齢や職業なども異なったお客様が、出張や旅行といったさまざまな目的で訪れます。そのため、色々な人たちとふれあうことができるのが魅力です。

自分の接客で喜んでもらえたときの達成感は、何よりも代えがたいものです。特にチェックアウトで送りだすときなどにお礼の言葉をいただければ、やりがいを感じられます。

観光地にあるホテルであれば外国人旅行者も多いため、外国語で対応をすることが求められます。海外のお客様に対しても、丁寧で心配りのできる接客をすることで、おもてなしのプロフェッショナルになれるでしょう。

フロントスタッフに向いている人

ホテルのフロントスタッフに向いているのはどのような人なのか、詳しく説明していきます。

・人当たりが良く、コミュニケーションが丁寧な人
フロントスタッフは、お客様がホテルに入り、最初に相対する人です。チェックインをしたときに、スタッフの対応が良いほど、ホテル全体の印象も変わります。人当たりの良さもフロントスタッフには重要な要素です。

そのため、コミュニケーション能力が高いことはもちろん、丁寧な言葉遣いができる人に向いています。

・臨機応変に対応できる人
お客様からマニュアル以外の要望を受けることも多々あります。また予期していなかったトラブルが起こることもありますので、臨機応変に対応できる人は重宝されるでしょう。

・高い協調性を持っている人
フロントスタッフはお客様と接するだけでなく、いろんな部署のスタッフとも関わります。相手の気持ちを考え、協調性を持って仕事ができる人が向いています。

これらの基本的な適性を持ってさえいれば、たとえ未経験であっても、採用される可能性は十分にあります。ホテル内で研修制度もあるので、マニュアルや具体的な方法は比較的身に付きやすく、働きやすい仕事です。

仕事内容と将来に役立つ接客スキル

次に、具体的なホテルのフロントスタッフの仕事内容についてご紹介します。仕事に従事することで得られる将来役に立つ接客スキルについてもご確認ください。

主な仕事内容

仕事内容は大きく分けて以下の3つです。

・チェックイン、チェックアウト対応
お客さんが到着されたときのチェックイン手続きでは、宿泊名簿に記入してもらい、カギの受け渡し、清算手続き、朝食場所や時間の案内などを行います。アメニティをお渡しすることもあります。その後、お部屋への案内をするサービスがあるホテルだとベルボーイなどに引き継ぎを行います。

お客様がホテルから出るチェックアウトでは、ルームサービスなど利用されていれば清算手続きをした後、鍵の預かりなどの仕事があります。

・予約などの事務処理
宿泊の予約は電話やインターネットを通じて行われますので、これらの受付処理を行います。予約状況はすべてシステムで管理しているため、基本的なパソコンスキルを身に着けておくことが重要です。また、お客様からの空き状況の問い合わせなどに対応することがあるので、常に予約状況を把握する必要があります。

・お客様の要望やトラブルへの対応
お客様からのルームサービスの要望を厨房に連絡する、オペレーターによるサービスを導入していればモーニングコールをするのも仕事です。まれに、電気がつかないなどトラブルが起こった際には、フロントスタッフが対処する場合もあります。また、近くの飲食店や観光地の情報を尋ねられることもあります。

ホテルならではの経験

上記のようなさまざまな経験をすることで下記のようなメリットがあります。

・基本的な接客マナーが身につく
接客マナーは、社会人になると非常に重視される基本スキルです。しかし、研修などを受けただけでは身に付かないのが実情です。フロントスタッフをしていると日々接客を行うので、自然とマナーが身に付きます。また、先輩などにアドバイスがもらえるので、よりスキルが磨かれるでしょう。

・観光案内により、地域に詳しくなれる
お客様に観光地などを案内することで、その地域に詳しくなれます。また道を案内することもあるため、説明能力にも長けてくるでしょう。

・高いサービススキルが学べる
数あるサービス業のなかでも、最高級のおもてなしを求められるのがホテルのフロントスタッフです。そのため、日本だけでなく世界にも誇れる高いサービススキルを学ぶことができます。このスキルは仕事だけでなく私生活でも持っていて損はありません。

フロントスタッフの仕事を探すコツ

ホテルのフロントスタッフの仕事はどうやって探せばいいのでしょうか?はじめての方でもきっと見つかる効率的な方法も含めてご紹介します。

働きたい場所を探す

まずは働きたい地域を決めて探すことです。

求人情報サイトはさまざまありますが、自分にとって使いやすいサイトを利用すれば、日本全国にあるホテルの求人情報をチェックすることができます。地域に特化した求人サイトで探せば、自分が希望するエリアのフロントスタッフの求人も多く見つかるでしょう。

有名な観光地が近くにある地域のホテルを選択すれば、外国人観光客もたくさん利用している可能性があります。外国人への接客対応を学ぶことで、仕事をしながら語学の勉強を行うことができます。留学を考えている人には、日本にいながら英語を使った対応の経験が積めるのでとてもおすすめです。

Workinで求人情報をチェック!

Workinは東北・北陸の求人に特化しています。東北・北陸方面でのホテルのフロントスタッフとして働きたい方は、ぜひ利用してみてください。もちろん、東北・北陸エリア以外の求人も豊富です。

他にもWorkinお仕事探しマニュアルも掲載しているため、就職活動のときの参考にしてみてください、

まとめ

同じバイトをするのであれば、どんな業界でも役立つサービススキルを身につけられるものを選ぶと将来に役立ちます。ホテルのフロントスタッフは厳しいイメージもありますが、実際従事してみるとやりがいや喜びも大きいものです。どんな風に探せばいいのか分からない方は、求人情報サイトやWorkinを利用して希望の求人を探しましょう。

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