「携帯ショップスタッフ」ってどんな仕事？

―まずは、応募のきっかけを教えてください。

人と関われる仕事がしたくて、以前も携帯ショップで働いていました。

ショップには小さなお子様からご年配の方まで、幅広い世代の方が来店されます。毎日さまざまなお客様と出会えることに魅力を感じ、今回もこの仕事を選びました。

働く前は、「携帯を契約する仕事」というイメージがありました。

しかし実際には、料金の見直しや操作方法の相談など、お客様の悩みに応える場面が多く、幅広くサポートする仕事なのだと気づきました。

スマホは生活の一部ともいえる身近な存在です。

だからこそ、スマホを活用して、毎日の暮らしをもっと快適に、楽しくするお手伝いがしたいと考えています。

悩みに寄り添い、笑顔と安心を届ける

―お客様からは、どのような相談が多いですか？

スマホの操作に関するご相談が多いです。「何が分からないかもわからない」ということも少なくありません。

そんなときは、まずお話を聞きながら、何に困っているのかを一緒に整理していきます。

以前「YouTubeで演歌を聴きたいので、やり方を教えてほしい」というご相談がありました。
手順を一つずつ紙に書きながら操作を説明し、ご自宅でもできるよう、最後にその紙をお渡ししました。

最初は不安そうだったお客様が、笑顔で帰られる様子を見て、とてもうれしくなりました。

こうした「やりたいこと」をできるようになるまでサポートするのも、ショップスタッフの大切な役目だと思います。

毎週水曜日にはスマホ教室も開催し、写真の撮り方やアプリの使い方など、一対一でお客様が知りたいことを解決します。毎週のように通ってくださる方もいて、地域の方とのつながりも感じています。

「また来るね」の一言がやりがいに

―この仕事の魅力を教えてください。

お客様から直接「ありがとう」と言っていただけることですね。

スマホは難しくてよく分からないという方から、「とても分かりやすかった」「また来るね」と声をかけていただけたときは、何よりやりがいを感じます。

また、「楽天モバイルの印象が変わりました」と言っていただけることもあります。

お客様一人ひとりに寄り添った対応を通じて、お店だけでなく楽天モバイルそのものへの信頼につながっていると感じられることも、この仕事の魅力です。

生活スタイルは人それぞれ異なるため、会話を重ねながら、その方に合った使い方や提案を考えるのも、この仕事のおもしろさです。
何を聞かれても答えられるよう、勉強を欠かさないようにしています。

毎日の接客の中で楽しくスキルアップできます

―どのような人におすすめですか？

人と関わることが好きな方に向いている仕事だと思います。

携帯ショップの仕事は難しそうと感じる人もいるかもしれませんが、特別な資格やスキルは必要ありません。
お客様に合わせて、できるだけ分かりやすく端的に説明したり、共通の話題から会話を広げたりする中で、自然とトークスキルや営業力が身についていきます。

もちろん売上目標はあるので、スタッフ全員で目標に向かって頑張るチームワークも大切です。
人と話すことが好きな方、お客様とのやり取りを通じて成長したい方、スタッフと一緒に楽しく働きたい方には、ぜひ挑戦してほしいですね。